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为什么说增强现实是用户体验设计的未来?

2016年07月09日 13:57:146250

1992年,研究员Tom Caudell提出了增强现实(Augmented Reality,简称AR)这一名词。增强现实是一种体验,用虚拟信息生成的“图层”成为对现实世界的补充。直到最近,AR听起来还像是科幻小说里的名词,说不定逃不出像PDA和光盘一样走向没落的命运。

  但AR并不依赖可穿戴技术(比如谷歌眼镜),另外考虑到数百万求助于激光近视手术的人,人们很难会对眼镜(平光镜)有特殊需求。即使谷歌眼镜的价格变得更亲民,容易“撞衫”也是一个主要的障碍――更不用说它还有可能遮挡视线。因此,增强现实技术绝不局限于可穿戴设备。

  在这篇文章里,我会尝试解释增强现实设计方面的优势和挑战,以此延伸到为什么我们必须用连接的观点来看产品和服务。

  现实变得更真实

  去年我被邀请参加Austin一位首席创新官举办的工作坊,参加者还包括公共图书馆、YMCA、商业发展中心等机构,他们都有资格免费享受谷歌光纤(Google Fiber)服务。

  谷歌称,他们解决了一个互联网用户的普遍痛点,谷歌光纤可以支持最高达到1000MB每秒的惊人下载速度。

  工作坊期间提出了这样一个问题:一旦每个人都能不受限的享受免费互联网,软件/应用能够怎样进化?而参加者给出的答案却很扫兴,他们对这样普及的高速宽带服务完全没有想法。他们很感谢能拥有这样的服务,但却不知道这意味着什么。

  工作坊让我联想到,AR可以成为UX设计师的一个重要方向。一旦我们不再被带宽所限制,就有可能设计出更聪明和更具互动性的现代世界。我不确定未来会不会穿戴各种各样的设备和眼镜,但随着谷歌光纤这样的服务出现,我已经能够看到一个与技术创新融合的现代世界。

  我们都将成为半机械人(Cybrogs)

  2012年Amber Case在SXSW上以及TED发表的演讲包含了一些关于AR的有价值观点。

  一个半机械人学家花费了大部分的时间思考AR,Amber相信移动设备将成为大脑的延伸。Amber的论点认为,手机会成为我们个体的外在形式。她说:“很久以前,人类利用锤子之类的工具拓展物理上的自身。而今天科技帮助扩展了我们的精神实体,它正在改变我们体验世界的方式。”

  手机早已承载了比语音通话和短信更多的功能。Case和其他数码学家追踪技术的使用,以证明技术可以改变工具,但是不能改变人类行为。也就是说我们必须为小活动设计更快更简单的工具。为了技术能够继续存在,它必须满足人们对效率的要求(也许是懒惰的要求)。

  同样的设备,更多的互动

  更有可能发生的事情是,我们会使用同样的设备,但之前被动的物品将变得具有交互性。最终,每件物品都将有某种形式的计算机植入其中。

  试想这样的未来:

  如果冰箱中有内置的计算机,你的饮食会变好吗?

  你的智能洗衣机能否根据衣服上的水洗标自动识别洗涤方式?

  更智能的家庭正在走进更多人的生活。

  大公司已经在拥抱增强现实

  同样在Austin,IBM正在实践一个名为Watson的项目,称之为“为人和计算机之间建立新的伙伴关系的认知系统”。

  苹果最近收购的Metaio(一家德国增强现实公司)也显示出硬件公司正在通过收购为自己植入AR能力。预计苹果会利用Metaio的软件让所有的苹果设备支持增强现实功能。

  为流行性商品制造AR应用是可行的。Metaio为法拉利制作的展示应用完美的展现了AR技术。用户可以用AR APP定制理想汽车的3D动画图像。

  

为什么说增强现实是用户体验设计的未来? AR资讯 第1张

  其他服务例如Wink,就允许用户将所有智能产品连接到一个控制系统上。

  以上信息释放出的信号已经非常明确:增强现实是产品设计的未来。

  当物联网遇到服务

  增强现实将成为一种通过高速无线网络而实现的连接服务。设计上的挑战不在于创造新的设备,而是如何用同一个服务连接现有的设备。

  

为什么说增强现实是用户体验设计的未来? AR资讯 第2张

  通常,用户会被各种糟糕的设计所束缚。当信息流通变的更自由,我们获取信息的能力却更有限。我们正处在一个信息爆炸的时代。单独存在的APP显然不能满足需求。许多应用缓慢走向死亡的原因就是他们很难与其他实体连接起来。

  为了让增强现实可用性更强,它必须变得更快速更简单。与其他体验不同的是,增强现实是在已经存在的物体或设备上添加的层次。如果与传统解决体验相比,AR应用所花费的时间相同或更长,没有人会选择使用AR工具或者app。

  什么样的技术能让用户开心

  Layar是一个将AR设计植入以往并不具备交互特性的物品――比如印刷材料上的好例子。AR应用不仅仅让印刷杂志变成了简单的数码版,它让页面变得活灵活现。

  

为什么说增强现实是用户体验设计的未来? AR资讯 第3张

  AR的意义在于,它能够针对同一资源创造有多层功能的服务,而不是把同样的信息转换成多种形式的媒体。它允许产品团队在同一产品上协同工作,而不是在许多互不连接的产品上费工夫。

  这个产品是多种数码曾组成的模拟产品,为读者提供更丰富阅读体验的同时加深品牌的互动。这样的互动在内容和设计提供被动反馈的同时,接下来为用户和产品团队提供持续的反馈。

  设想一下发现一部新电影的过程。当新电影要在附近的影院上映,你是在何时何地接受到了这一信息?通常情况下你会在电影院,或经过剧院附近时,在巴士上阅读,在搭乘出租车,或用手机阅读一些内容。

  

为什么说增强现实是用户体验设计的未来? AR资讯 第4张

  AR应用让扫描一张海报或屏幕以便选座购票,甚至可以通过座椅外观和爆米花零食的实际大小选择喜欢的零食。通过AR应用,用户可以通过信息做出购买决定,因此降低对服务的投诉和抱怨。

  对机器崛起的恐惧

  有些人认为类似AR技术会减少工作机会,过度依赖技术会有一定风险。

  AR增强现实与AI人工智能是不同的,它不是为了减少人类思考而设计智能产品。AR的意义在于为了减少完成简单任务的时间而设计具有附加价值的服务。AR应用通过去除中间环节的解释空间来减少人们作出错误决定,因为呈现在你面前的是真实渲染出的图像。

  设计优良的服务还应该包括出现技术错误或者断电情况下的应急方案。这些服务都有现实中的模拟部分使其得以在真实的表现出来。即使,“现实”可以是头脑允许我们相信的任何事物,为了让人们最终感到实用性,也必须要有一个被广泛接受的虚拟的现实模型。

  迈出AR第一步:设计服务蓝图

  当设计AR应用时,首先应该做的是研究使用服务的时间和环境。环境将显著影响AR设计,因为显示AR层总要有实物作为背景。成功的AR应用植根在现实之中,就像在特定的时间和地点用真正的工具解决现实问题。

  

为什么说增强现实是用户体验设计的未来? AR资讯 第5张

  那么为物联网添加互动元素如何能提升它的价值?为了使用科技而使用可能像变戏法一样有趣,但它并不会改变人们的行为。增强现实应用应该基于现有的行为而产生。找出现有的行为和动作,画出其中包含的接触点。

  最好的实现方式或许是建立一张服务蓝图。 ServiceDesignTools.org 可以找到能够为各种服务设计增加价值的优秀资源。

  为现实世界而生的真实服务

  通过智能手机、物联网和无线网络的普及,我们正在慢慢变成科幻小说里的“半机械人”。

  增强现实是有价值的附加服务,帮助我们在获取更多信息的前提下做出决定。随着用户越来越明显体验到信息的过剩,对于更先进的客户服务的需求也更加迫切。增强现实就像私人助理,为我们提供定制个人空间的更简单方式。


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