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VR不仅是炒作 更是变革的机遇

2017年02月21日 08:32:476820913VR

在线零售商一直主导着早期技术的采用,为的是让消费者获得更好的体验。然而,尽管对于VR的欲望越来越强烈,VR技术在零售业的应用一直是一个新奇点。不过这一切将要改变了。

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不仅仅是炒作

直到最近,由于成本原因VR一直被认为对于大众来说是遥不可及的。只有极少数的人拥有VR头盔。只有少数的品牌有实际地提供能够真正提升客户体验的VR服务。

不过今年,你还很难在高端的VR头盔上实现自由的移动。对于像是FB的Oculus Rift到微软的全息眼镜,科技巨头们已经牢牢地将他们的产品限制在了桌上,不过谷歌和三星一类的VR眼镜盒子则比那些早期的概念要便宜得多。

当VR遇到客户体验

与此同时,消费者正期待并且需要更好,更沉浸以及更有回报的消费体验。这包括渴望更少的人与人之间的互动,以及更倾向于自助服务的偏好。

根据Oracle的研究,有34%的在线零售商承认他们的客户更倾向于不与销售或客服团队成员沟通就购买或解决服务问题。消费者希望以他们自己的方式来和品牌互动,并且只在需要的时候才会这样。对此零售商开始意识到VR等新兴技术在改善客户体验以及线上线下零售时候的重要性。VR能够提供差异化,并且加强零售商与消费者之间的关系。

总的来说,现在消费者体验正在以比以往更快的速度改变着,而零售商则需要开始像科技公司一样地去思考。

一些革新且富有技术的零售商店正在遇到挑战,并且开始转向VR领域。例如在英国,John Lewis(约翰—路易斯,是最大的百货商店,在牛津街商业区和购物中心里都有它的分店)就为其2016年的圣诞节活动准备了2个VR体验。

其他零售商正在加速新技术的投资,为的是能够提供消费者所想要的那种消费体验。Oracle最近的研究表面,到2020年有74%的零售商承认他们已经开始或者正打算采用VR。有类似比例的零售商开始打算投资聊天机器人、自动化以及专用的APP,以此来改变消费者体验,并且能够为消费者提供他们所期望的体验。

开始更好地了解客户

虽然零售商计划投资新兴技术是令人兴奋的,许多零售商仍在试图努力获得来自他们客户的看法。

根据Oracle的研究,只有超过三分一的零售商(39%)定期从不同的源头获取数据,来预测消费者行为,并相应地调整他们的方法。只有41%的零售商在他们的消费者分析中会包括社交和CRM数据。

零售商需要确保他们有一个完全运作的数据策略,一个统一的销售、服务和营销机制。如果零售商需要最新的技术,他们可以让信息在所有的客户体验团队之间自由地流动。这种对客户数据更明智的使用,将给零售商带来洞察力,让他们开发并推出客户体验。这些客户体验能够让消费者觉得零售商是为每一位用户而专门设计的。VR正帮助零售商通过身临其境的购物体验以及无缝的客户互动来吸引他们目标观众的注意力。

如果零售商能立马得到这方面的数据,那么机会是巨大的。这会导致基于VR以及其它新兴的消费者体验技术的发展——这些体验和技术是消费者和零售商从未想象到的。


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