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思科CTO谈VR零售:每平米可增加10倍销售额

2016年10月14日 08:29:215720YIVIAN

随着智能手机的普及、可穿戴技术的发展、以及像《Pokemon Go》这样的游戏正变得日益流行,增强现实虚拟现实技术已经赢得大量消费者的认可,零售领域也出现了大量的应用。

主要的零售商正在探索应用这些技术的新方法,以改善消费者体验并增加销售,而他们已经看到可喜的成果。

通过AR技术与消费者分析数据相结合,零售商可以改善店内购物体验,在消费者的视线范围内提供实时的相关信息和个性化推荐。

例如,尽管零售商长期以来都在向消费者的智能手机推送消息,但成功的例子十分有限。大多数消费者都不希望被这些信息骚扰,或是需要删除这些相关性不高的信息。AR可以将相关信息无缝地集成到购物体验中,以这种方式来克服信息推送的限局限性。

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AR可以充当个人购物助手,基于消费者过往的购买信息来突出可能会让他们感兴趣的商品;或者是当用户逛商店时,在视线范围内显示推荐商品和特殊优惠。例如,我们可以想象一下,当糖尿病或对食物过敏的人看着杂货店的走道时,智能手机的AR应用会突出显示符合他们饮食限制条件的特定食品。零售商还可以让AR作为交互式寻路工具,为大型商场中的消费者提供导航服务,帮助他们寻找心头只好,或者是把人流引导到尚未去过的商店。

同样,虚拟现实也会将消费者沉浸在一个丰富的零售体验中。VR的三维互动世界可让消费者足不出户就能体验到具体的产品、环境或活动。

Lowe’s开发了一个名为“Holoroom”的VR环境,帮助消费者设计和可视化他们的厨房或浴室。用户可以进入Holoroom中,体验并预览他们设计改造的厨房或浴室。应用还能向用户提供他们从未看过的材料和色彩搭配,扩大了消费者的选择。

像Tommy Hilfiger这样的时尚零售商也正在通过虚拟现实技术和直播流媒体技术来打造引人入胜的店内购物体验,如虚拟时装秀,可以让消费者感觉自己坐在T台秀前排一样,然后还能浏览到刚刚的时尚产品并进行购买。这种沉浸式交互体验促进用户的参与感,增加了品牌忠诚度。通过VR,零售商就可以让更多的人接触到现场活动。

VR技术可以帮助零售商实现规模经济效益。在大型零售商陆续关闭实体店商店缩小规模的当下,VR是一种可在较小空间内展示更多产品的有效方式。

我们的其中一位合作伙伴VadaBing,专门为零售业定制虚拟现实解决方案。他们一直与某家零售商进行合作,在商店内创建一个专门的VR空间,消费者可以戴上VR头显,并浏览使用该零售商的家居用品和家具进行装饰的房间。消费者可以体验家中每个房间的变化,搭配不同的装饰和家具,从而创造一个精美的生活空间。

通过VR,零售商能够在更小的占地面积上展示更多的商品,并通过一个逼真的交互式沉浸环境中中呈现出来。早期的研究表明,在使用这样的VR技术后,每平方米的销售额可以增加10倍。

同样,一家主要的办公家具零售商也正与VadaBing合作,制作一个虚拟的“无尽走道”。因为他们只能在地板上摆放少量的办公椅,所以他们无法向消费者展示所有的产品类别。通过在商店提供VR头显,他们就可以向消费者展示完整产品系列,甚至是引进位于不同地点的专家,帮助回答产品问题或者提升产品销售。凭借逼真的场景和虚拟专家的服务,这种类型的VR无尽走道可能会颠覆大部分的零售业。

最后,VR可以是吸引新客户或推出品牌概念店的一种经济实惠的方式。想象一下,在机场,候车室或其他非传统地点设置VR“商店”会是怎样的一番景象。服装厂商打造VR概念店比开设一个实体店来得更加经济实惠,而且你还能在任何地方开店,而且是免费!

随着它们的人气正不断增长,AR和VR已经准备好成为支撑未来零售消费者体验的支柱。这些技术将会作为一个重要的工具,帮助提高消费者参与度并提供个性化服务,让零售商可以打造沉浸式无尽过道环境,推动销售的增长。

注:本文来自思科CTO Shaun Kirby。

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